Términos y Condiciones
Términos y Condiciones AZULIK ® E-Shop
GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
El comprador podrá elegir la paquetería que mejor le convenga entre las siguientes opciones y dependiendo de la cobertura que tenga cada una al CP ingresado: DHL, Fedex, Paquete Express o UPS. El costo del envio corre por cuenta del cliente
Se enviarán los productos adquiridos por el comprador al dirección que esté haya especificado, siempre y cuando la dirección esté dentro del área de cobertura comunicado por la paquetería elegida.
El tiempo de entrega empieza a correr una vez que se haya confirmado el pago en las plataformas de pago en línea y dependerá de la paquetería elegida.
Los productos se enviarán y se entregarán al comprador por terceros, en lo sucesivo “Paqueterías”. en virtud de lo anterior, el Cliente acepta someterse a las políticas, términos y condiciones de cada paquetería.
El plazo descrito en el E-Shop es estimado, por lo que es posible que dicho plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En el caso de cualquier cambio del plazo de entrega AZULIK ® E-Shop se exenta (deslinda) de cualquier responsabilidad.
En caso de que el comprador no haya recibido los productos en el plazo declarado en el E-SHOP, se deberá poner en contacto con nosotros a través del canal de atención al cliente a través del botón de chat desde el E-shop o escribiendo un mail a eshop@azulik.com
El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Cliente antes de la confirmación de la compra. El costo del envío dependerá de las medidas, distancia, peso y peso volumétrico.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba el pedido identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
AZULIK ® E-Shop sugiere que el Cliente verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega y en caso de no estar satisfecho con los productos, se pide que no reciba el paquete y que se comunique inmediatamente con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente, datos que se encuentran en estos términos y condiciones. .
CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El Cliente podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de la bodega de AZULIK ® E-Shop
En caso de que los Productos ya hayan sido enviados, el Cliente no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. El Cliente podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con nuestro canal de atención al cliente identificado en estos Términos y Condiciones. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.
DEVOLUCIONES
Condiciones de Devolución:
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
- Solicite la devolución dentro de 7 días naturales contados una vez que se entrega el producto por parte de la mensajería y el costo del flete correrá a cargo del Cliente; En caso de producto defectuoso deberá ser dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
- Sólo se podrá hacer válida una devolución cuándo los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados y deberán ser enviados con el empaque y etiquetado original.
No se podrá solicitar devolución o reembolsos en caso de artículos como ropa interior, trajes de baño, cubre bocas o prendas íntimas, por cuestiones de seguridad e higiene para nuestros clientes.
Proceso de Devolución:
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
El Cliente deberá contactar al centro de atención al cliente de AZULIK ® E-Shop dentro del plazo en el apartado de “Devolución” establecido, solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Cliente deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”). Esto será mediante correo electrónico eshop@azulik.com dirigido a E-Shop y en asunto colocar número de pedido y nombre completo del cliente
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, AZULIK ® E-Shop
podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la paquetería correspondiente, así como programar la fecha en la que la paquetería recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Cliente. (Esto solo aplica para devoluciones por defectos en los productos).
El Cliente deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la paquetería en la fecha programada para tal efecto.
En caso de que el Cliente haga una devolución de los productos sin que presenten ningún defecto se deberá comunicar con nosotros a través de nuestro canal de comunicación, escribiendo un mail a eshop@azulik.com explicando los motivos por los que desea cancelar, en el asunto del correo deberá incluir el número de pedido y en el cuerpo del mail deberá agregar fotografías del producto.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Todos los productos son elaborados por nuestros artesanos de manera manual y no de manera masiva, por lo que pueden presentar diferencias entre estos, llegando a ser piezas únicas.
Todos los productos funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Cliente da a los productos es de su exclusiva responsabilidad.
Los productos solo tendrán garantía en caso de que lleguen dañados derivado del envío por mensajería, el usuario deberá de notificar a AZULIK ® E-Shop a través de su canal de atención al cliente el mismo día que recibe para poder hacer válida la garantía.
Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, AZULIK ® E-Shop no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos dañados.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier tercero no autorizado por AZULIK ® E-Shop
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o videos relacionados y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos que estén incluidos en la página de AZULIK ® E-Shop, son referencias de carácter ilustrativo y de orientación.
AZULIK ® E-Shop, no se hace responsable de cualquier falla en el sitio web derivado de caso fortuito o fuerza mayor, así como cualquier tipo de hackeo o daño realizado por terceros ajenos AZULIK ® E-Shop, por lo que desde el momento de la aceptación de estos Términos y Condiciones deslinda de cualquier responsabilidad legal o administrativa a AZULIK ® E-Shop.
PAGO
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse a través de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express), tarjeta de débito (Visa, MasterCard) siendo el motor de pago PayPal. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a actualizaciones en cualquier tiempo por lo que le sugerimos al usuario consultar los medios de pago aceptados.
El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción, hasta el momento que el pago haya sido aceptado por el motor de pago; en caso de pagos realizados a través de tiendas OXXO se acredita después de tres días hábiles de realizada la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Cliente será contactado por correo electrónico o vía telefónica.
AZULIK ® E-Shop. enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para envío en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
AZULIK ® E-Shop. se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación para el proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, AZULIK ® E-Shop. se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS
Todos los precios especificados en el sitio incluyen IVA; cualquier cargo, comisión, gasto de envío o adicional será claramente especificado al momento de realizar la compra por parte del Cliente Los gastos correspondientes al envío de los productos se detallarán específicamente en cada pedido, debiendo ser aceptados y pagados directa y exclusivamente por el Cliente.
El Cliente debe de considerar que se dan casos en los cuales un pedido no puede ser procesado por diversos motivos, entre los cuales se encuentran causas de fuerza mayor o caso fortuito, fallas técnicas en el sitio, por ser consideradas piezas únicas, o bien, derivado del proceso de producción en piezas con solicitud especial. . En ese sentido, AZULIK ® E-Shop se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por los motivos expuestos, en cualquier momento, siendo notificado el Cliente por cualquier medio de contacto proporcionado. AZULIK ® E-Shop se reserva el derecho de solicitar al usuario información adicional, incluso precio a la aceptación de la compra.
AZULIK ® E-Shop proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web. Como tal, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción de AZULIK se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación. Cabe mencionar que, AZULIK tendrá el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pago.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Cliente en su caso.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción del Cliente, se puede solicitar la cancelación de la orden.
Nuestros productos son elaborados de forma manual por nuestros artesanos, por lo que pueden llegar a considerarse en algunos casos como piezas o productos únicos. Si el cliente está interesado en adquirir el producto debe realizar el proceso de compra normal, sin embargo, el periodo de elaboración de la pieza puede ser de aproximadamente veinte días hábiles a partir de la confirmación de la transacción. Debiendo considerar además, el tiempo de envío de la misma por la mensajería de acuerdo a la ubicación del usuario.
POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
El Cliente deberá enviar una solicitud de facturación al canal de atención al cliente de AZULIK ® E-Shop colocando en el asunto número de pedido y la leyenda “facturación” dentro de las 24 horas a partir de realizada la compra. No procederán solicitudes de facturación para compras que no entran en este plazo.
Al solicitar la factura será necesario que el Cliente tenga a la mano y proporcione los siguientes datos:
- RFC con Homoclave
- Nombre completo o razón social
- Domicilio fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.
- Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria)
- Indicar los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
- Correo electrónico a donde será enviada la factura electrónica.
Una vez emitida la factura correspondiente, AZULIK ® E-Shop no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
CANAL DE ATENCIÓN A CLIENTES
El Cliente se puede poner en contacto con nosotros a través del chat que tenemos en nuestro E-shop o enviándonos un mail a eshop@azulik.com.
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la cantidad de solicitudes que tengamos pero puede ser entre 4 a 7 días hábiles aproximadamente.
CUENTAS DE USUARIO
Para poder realizar la compra el Cliente tendrá que proporcionar cierta información durante el proceso del check out, entre los datos que necesitamos son los siguientes:
- Primer Nombre (Opcional)
- Apellido
- Dirección
REEMBOLSO
Para recibir un reembolso es necesario seguir el procedimiento de devolución y una vez que esta haya sido aprobada empezaremos el proceso de reembolso que nos indica PayPal.
Los reembolsos sólo se podrán realizar en pedidos que no excedan los 180 días ya que este es el periodo máximo que establece PayPal y podrán tardar entre 6 y 10 días laborables porque PayPal devuelve el dinero al banco del Cliente.
El cliente recibirá el dinero en la misma forma de pago, es decir, que si pagó con tarjeta de crédito se le hará el reembolso en esa misma tarjeta de crédito.
QUEJAS
Para cualquier queja es necesario comunicarse con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente (Descrito dentro de los Términos y condiciones) y el plazo de respuesta máximo será de 15 días hábiles dependiendo de la cantidad de solicitudes que tengamos.
PIEZAS DE SOLICITUD ESPECIAL
Piezas únicas:
Todos nuestros productos son elaborados de forma manual por nuestros artesanos, por lo que se consideran como piezas o productos únicos. Si el cliente está interesado en adquirir el producto debe realizar el proceso de compra normal, sin embargo, el periodo de elaboración de la pieza puede ser de aproximadamente veinte días hábiles a partir de la confirmación de la transacción. Debiendo considerar además, el tiempo de envío de la misma por la mensajería de acuerdo a la ubicación del usuario.
En el producto se le puede poner la siguiente leyenda:
Pieza única
*Si estás interesado en adquirir el producto consulta el apartado de “Piezas de Solicitud Especial” en la Sección de Términos y Condiciones.
COOKIES
En el sitio usamos cookies, el Cliente acepta el uso de cookies al navegar por el E-shop.