Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución gratuita dentro de los 15 días posteriores a la entrega de los artículos siguiendo los pasos a continuación:

1.- Para solicitar una devolución, acceda a la sección "Autorización de devolución" haciendo clic aquí, o directamente a "Mi cuenta" si ya es un cliente registrado en nuestro sitio. Para acceder al formulario de solicitud de devolución, simplemente ingrese su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Complete el formulario en línea con la información solicitada, incluidos los detalles de cada artículo, la cantidad de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

2.- Adjunta la pegatina recibida dentro de tu paquete de compra, que incluye nuestra dirección de envío de devolución, al exterior de la caja. Si necesita una etiqueta de envío adicional, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

3.- Dentro del paquete también has recibido una Factura Proforma de Devolución, rescórtala, firma una copia y colócala dentro de la caja. Si necesita una copia de la Factura Proforma de Devolución, puede descargarla haciendo clic aquí. Si desea devolver su paquete desde fuera de México, debe completar 4 copias de este documento. Estos documentos son necesarios para el despacho de aduanas y deben entregarse directamente al servicio de mensajería. Por favor, llame al servicio de mensajería para programar la recogida de su paquete.

Por favor, póngase en contacto con nosotros y le daremos un reembolso.

Si tuvo algún problema, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. El reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado: (ver más abajo):

- PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO: el reembolso se acreditará a la misma Tarjeta de Crédito utilizada en la compra original. El tiempo requerido para que el crédito aparezca en su cuenta depende del banco de su tarjeta de crédito.

- PayPal PAGOS: el reembolso será visible en su cuenta de PayPal después de 48 horas de recibir el correo electrónico con el recibo de confirmación del reembolso.

Le reembolsaremos en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha en que su devolución llegue a nuestro almacén. Le informaremos por correo electrónico. Para los pedidos cancelados antes del envío, el reembolso se realizará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha en que se haya procesado la solicitud de cancelación.

Si su pedido ha sido enviado a un país fuera de México, no podemos reembolsar ningún impuesto o tarifa de aduana: comuníquese directamente con su oficina de aduanas local para averiguar cómo pueden ayudarlo a recuperar estos costos.

La hora de llegada depende de si su pedido es nacional o internacional. Sabemos que quieres tener tus piezas lo antes posible y damos lo mejor de nosotros para que esto suceda.

Tenemos envíos a casi todas partes del mundo y ofrecemos diferentes opciones de envío dependiendo del caso. No habrá otros cargos en el momento de la entrega, ¡solo abra la puerta y disfrute de su pedido!

Haga clic aquí para ver nuestro política de reembolso.

¡Claro! Nos aseguramos de que cada una de nuestras piezas llegue a su puerta en una sola pieza, cuidadosamente preparada.

Cada una de nuestras piezas está hecha a mano y por lo tanto única e irrepetible, podrás observar ligeras variaciones entre una y otra.

Sí, si te has alojado con nosotros recientemente, escríbenos a este correo electrónico y te enviaremos tu código de descuento. En el correo electrónico, adjunte su fecha de estadía y código de reserva.

Tabla de equivalencias